So erreichen Sie uns bei Gransino

Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar, sieben Tage pro Woche. Sie schreiben uns eine Nachricht, wir antworten, meist innerhalb weniger Minuten.

Ihre direkten Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von gransino-online.ch. Wählen Sie ein Thema oder schreiben Sie Ihre Frage direkt ins Feld, ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt nach 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr.

Per E-Mail bei uns melden

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente oder Screenshots erfordert. Anhänge bis 10 MB werden akzeptiert. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse des Casino-Kontos und schildern Sie das Anliegen in eigenen Worten, damit wir ohne Rückfragen antworten können. Komplexe Fälle wie Auszahlungsstaus klären wir per E-Mail, einfache Fragen beantwortet der Chat schneller.

Wobei wir Ihnen helfen

Bei Anliegen zum verantwortungsbewussten Spielen legen wir Priorität auf Ihre Anfrage. Nennen Sie im Chat das Stichwort «Spielsucht», dann verbinden wir Sie unmittelbar mit einem zuständigen Mitarbeiter.

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontosperrung, Datenänderungen
• KYC: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Verifizierung, Bearbeitung bis 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits (mindestens 20 CHF, maximal 5 000 CHF pro Tag bzw. 10 000 CHF pro Woche), Gebühren: wir erheben keine
• Technisches: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, AnzeigeProbleme auf iOS und Android
• Bonussen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, Wochenend-Reload bis 700 CHF, Cashback bis 15%
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung zu Sucht Schweiz und SOS Spielsucht

Prüfen Sie vor der Anfrage

Können Sie Ihr Anliegen damit nicht lösen, halten Sie diese Informationen für den Chat bereit: Kontoe-Mail, Betrag, Datum und bei Zahlungen die Transaktions-ID. Damit bearbeiten wir Ihre Anfrage in einem Durchgang, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich im Footer: Antworten zu Einzahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung
• Profil unter «KYC-Status»: sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind
• Transaktionshistorie im Konto: prüfen Sie Status und Zeitpunkt der letzten Buchung

Post und Geschäftskontakte

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schreiben wie Beschwerden oder Vertragsangelegenheiten senden Sie Ihre Unterlagen per Post an den Betreiber NovaForge Ltd. Ergänzen Sie Ihre Kontoe-Mail und den Sachverhalt, die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Tage. Zuständig für Lizenzangelegenheiten ist die Curaçao eGaming-Behörde (Antillephone N.V.), Lizenznummer 8048/JAZ2024-187.

Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen richten Sie an eine eigene Abteilung. Verwenden Sie als Betreff «Medien» oder «Partnerschaft», damit Ihre Nachricht direkt zuständig landet. Wir melden uns bei Interessent_within 3 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Gransino Casino?

Im Schnitt nach 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Anfragen mit Dokumentenanhängen manchmal etwas länger.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar.

Muss ich mich für den Chat anmelden?

Ja, der Chat ist für angemeldete Mitglieder gedacht, damit wir Ihr Konto direkt einsehen und sofort helfen können.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreiben Sie im Live-Chat das Stichwort «Spielsucht». Wir helfen mit Limits, Sitzungserinnerungen oder einer Selbstsperre und vermitteln an Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht.