Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie Problem werden. Wir bei Gransino Casino geben Ihnen Werkzeuge, Grenzen und echte Hilfe an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unser Commitment für Ihre Sicherheit

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler riskant werden kann. Deshalb beobachten wir Spielmuster proaktiv und greifen ein, wenn auffälliges Verhalten auftaucht, etwa abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder nächtelange Sessions ohne Pause.

Unsere Software sendet Ihnen Realitätschecks direkt ins Spiel: ein Popup mit Sessiondauer und aktuellem Kontostand, standardmässig alle 60 Minuten und jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen anpassbar.

Warnsignale früh erkennen

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich bei sich selbst:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Sie verbergen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen
• Sie denken während der Arbeit oder nachts ans Spielen
• Einzahlungen übersteigen regelmässig Ihr gesetztes Limit
• Sie nutzen Spielen als Flucht vor Stress oder Sorgen

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzmassnahmen im Konto

Jede dieser Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Gransino-Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den Live-Chat (24/7 erreichbar).

• Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, sofort wirksam
• Verlustlimit: Höchstbetrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, danach stoppt das Spiel
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder pro Session
• Session-Timeout: automatischer Logout nach einer von Ihnen gewählten Zeit
• Realitätschecks: regelmässige Erinnerungen mit Spielzeit und Bilanz während der Session
• Cooling-off: kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit gesperrtem Konto
• Selbstsperre: dauerhafte Sperrung Ihres Accounts mit sofortiger Wirkung

Selbstsperre Dauer und Ablauf

Zeiträume und Konsequenzen

Eine Selbstsperre wählen Sie selbst über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen diese Zeiträume:

Guthaben und laufende Wetten

Ihr aktuelles Guthaben bleibt bei Sperre erhalten und wird auf Anfrage auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus; Gewinne werden ebenso ausgezahlt. Neue Einzahlungen und Einsätze sind ab dem Moment der Sperre unmöglich.

Eine Reaktivierung nach abgelaufener Frist erfolgt nie automatisch bei permanenten Sperren. Bei befristeten Sperren kontaktieren Sie uns nach Ablauf; wir prüfen die Anfrage innerhalb von 72 Stunden und verlangen ein persönliches Gespräch zum Spielverhalten.

Schutz von Minderjährigen

Teilnahme am Spiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, in der Schweiz gilt beim Online-Glücksspiel das Mindestalter von 18 Jahren. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, mit Bearbeitungszeit bis zu 72 Stunden. Falsche Altersangaben führen zur sofortigen Kontosperrung und Einziehung von Guthaben.

Eltern empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die eingebauten Funktionen von Windows und macOS, um Casino-Seiten für Kinder zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit Geräten auf, die Minderjährige nutzen.

Anonyme Hilfe ausserhalb von uns

Diese Dienste kennen die Situation Betroffener und Angehöriger. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder unklaren Abbuchungen beantwortet unser Live-Chat rund um die Uhr. Schreiben Sie bei sensiblen Anliegen direkt an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; solche Mails bearbeiten wir prioritär und vertraulich.

Wünschen Sie eine Sperre und sind unsicher über die passende Dauer, helfen wir individuell. Gransino Casino übersendet Ihnen auf Wunsch Ihre vollständige Spielhistorie, damit Sie Transparenz über Einzahlungen, Einsätze und Verluste haben. Zahlen Sie nur Geld ein, dessen Verlust Sie verschmerzen können, und fragen Sie im Zweifel früh nach Hilfe.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Gransino Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie den gewünschten Zeitraum samt Betrag. Das Limit gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Anfrage zahlen wir es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus; offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine permanente Selbstsperre aufheben?

Nein, die permanente Sperre ist endgültig und nicht reaktivierbar. Befristete Sperren prüfen wir nach Ablauf innerhalb von 72 Stunden.

An wen wende ich mich in der Schweiz bei Glücksspielsucht?

SOS Spielsucht (+41 43 555 00 99) und Sucht Schweiz (+41 21 321 29 11) beraten kostenlos und anonym.

Bietet Gransino Realitätschecks an?

Ja, standardmässig alle 60 Minuten als Popup mit Sessiondauer und Kontostand. Das Intervall passen Sie in den Kontoeinstellungen an.